בית של דגים וצמחי מים 🌱 ריבוי עצמי, איכות ללא פשרות ומחירים של עודפים. כי אין כמו דג שגדל בבית. 💬 דברו איתי בפרטי!
מדיניות העסק / Company Policies 1. מדיניות משלוחים (Shipping Policy)
אזורי שירות: אנו מבצעים משלוחים אך ורק בתוך מדינת ישראל. אין משלוחים בינלאומיים.
שיטת המשלוח: כל המשלוחים נשלחים באמצעות דואר רשום של דואר ישראל (או שירות של דואר שליחים/חברות הפצה לפי בחירת הלקוח בקופה).
מספר מעקב: כל חבילה שנשלחת מקבלת מספר מעקב רשמי ותקף. מספר המעקב יעודכן במערכת ויישלח ללקוח מיד עם מסירת החבילה לדואר.
זמני טיפול: הזמנות מעובדות ונארזות תוך 1–3 ימי עסקים. על מנת לשמור על טריות צמחי המים, הזמנות הכוללות צמחים חיים לא יישלחו בימי חמישי או ערבי חג, כדי למנוע מהם להמתין בסוף השבוע בסניפי הדואר.
2. מדיניות החזרות וביטולים (Returns & Cancellations)
אנו פועלים על פי חוק הגנת הצרכן בישראל, אך בשל אופי המוצרים אנו מחלקים את המדיניות לשניים:
ציוד ואביזרים (מוצרים יבשים): ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 יום מיום קבלתו, בתנאי שהמוצר סגור באריזתו המקורית, לא נעשה בו כל שימוש והוא במצב חדש לחלוטין. עלות משלוח ההחזרה חלה על הקונה.
צמחי מים (מוצרים פסידים/חיים): על פי החוק, לא ניתן להחזיר או להחליף צמחים חיים לאחר שנשלחו, מכיוון שמדובר במוצר פסיד שיכול להרקיב או למות ללא תנאים מתאימים.
3. אחריות הגעה ותביעות (DOA Policy - Dead on Arrival)
אנו עושים את מירב המאמצים לארוז את צמחי המים בצורה המקצועית ביותר כדי שישרדו את הדרך.
במקרה נדיר שבו צמח הגיע פגום, רקוב או מת לסניף הדואר, על הלקוח לשלוח לנו צילום ברור של הצמח בתוך אריזתו המקורית הסגורה בתוך 24 שעות מרגע קבלת החבילה (לפי התיעוד של מספר המעקב).
לאחר בדיקת הצילום, נספק זיכוי או נשלח צמח חלופי בהתאם לצורך. לא יינתן פיצוי על צמחים שנשארו בסניף הדואר ימים ארוכים והלקוח לא אסף אותם בזמן.
Company Policies (English) 1. Shipping Policy
Service Area: We ship strictly within the borders of Israel. We do not offer international shipping.
Shipping Method: All orders are shipped via Israel Post Registered Mail (or alternative courier services as selected at checkout).
Tracking: Every shipment includes an official and valid tracking number. The tracking information will be updated and sent to you as soon as the package is dispatched.
Handling Time: Orders are processed within 1–3 business days. To ensure the freshness of live aquatic plants, orders containing live plants will not be shipped on Thursdays or holiday eves to prevent them from sitting in the post office over the weekend.
2. Returns & Cancellations
We operate in full compliance with the Israeli Consumer Protection Law. Due to the nature of our products, our policy is as follows:
Equipment & Supplies (Dry Goods): You may cancel your transaction and return dry goods within 14 days of receipt, provided the item is unopened, in its original packaging, unused, and in brand-new condition. The buyer is responsible for return shipping costs.
Aquatic Plants (Perishable / Live Goods): According to the law, live plants cannot be returned or exchanged once shipped, as they are perishable goods that degrade rapidly without proper aquatic conditions.
3. Dead on Arrival (DOA) Policy
We take great care in packing our aquatic plants to ensure they survive the journey.
In the rare event that a plant arrives damaged or dead at the post office, the buyer must send a clear photo of the plant inside its original, unopened packaging within 24 hours of pickup (as verified by the official tracking timestamp).
Upon reviewing the photo, we will issue a refund or send a replacement. No compensation will be provided for plants that were left uncollected at the post office for an extended period.
Our website uses cookies. By continuing, you consent to the use of cookies on your device, unless you have disabled them from your browser.
-300x300.jpg)
